Les technologies numériques sont en pleine évolution et leur incroyable évolution connaissait un rythme inégalé. Goaland.com, une plateforme dédiée à l'échange d’informations sur l’actualité et les nouvelles technologies en ligne, montre comment l'évolution des technologies numériques a complètement redéfini l'univers de l'e-commerce, et comment elle devrait le transformer à nouveau d'ici 2023. Avec la montée en puissance des technologies numériques, de grandes tendances ont commencé à se développer, qui ont un impact direct sur l'e-commerce ; et selon les avis des experts, les consommateurs et les entrepreneurs, plusieurs évolutions sont à prévoir pour le commerce en ligne pour 2023.
Les tendances majeures de l'e-commerce
Afin de cerner les transformations à prévoir pour l'e-commerce en 2023, il est important de comprendre les grandes tendances et technologies émergentes qui façonnent déjà l'industrie. Les principaux domaines d'impact sont : l'amélioration des technologies mobiles, la transformation des pratiques d'achat, l'impact des médias sociaux et l'intégration de l’intelligence artificielle.
Amélioration des technologies mobiles
L'utilisation croissante des technologies mobiles est l'un des principaux moteurs de la croissance et de l'évolution dans le commerce en ligne. Les technologies mobiles offrent aux consommateurs une expérience interactive et intégrée, et les plateformes de commerce des principaux fournisseurs de technologies mobiles sont conçues pour tirer parti des dernières tendances (ex : technologie NFC). Les plates-formes mobiles facilitent également un accès plus rapide et plus intuitif, ce qui est un énorme avantage pour les clients. De plus, les technologies mobiles offrent aux entreprises de commerce électronique des possibilités inégalées pour se connecter avec les clients via la géolocalisation et les notifications push.
Transformation des pratiques d'achat
L'utilisation de technologies mobiles a entraîné une transformation des pratiques d'achat. Avec les technologies mobiles et l'IA, l'expérience d'achat peut devenir plus prédictive, réactive et personnalisée, et la mise en œuvre des technologies d'analyse avancées dans le commerce électronique améliore la productivité et la précision des pratiques d'achat. Les technologies comme l'IA et l'analyse avancée des données peuvent aussi aider à cibler les groupes de clients, prévoir les tendances de vente et les préférences du marché. Les technologies du commerce électronique évolueront également pour prendre en charge des outils tels que les assistants virtuels, qui peuvent aider à fournir des informations plus précises à propos de produits et de services, et ainsi améliorer l'expérience client.
Impact des médias sociaux
Les réseaux sociaux ont eu un impact significatif sur le commerce électronique. Les consommateurs ont désormais la possibilité de rechercher des avis d'utilisateurs, des guides d'achat et des informations produits sans quitter l'application de leur réseau social préféré. Les médias sociaux offrent aux entreprises la possibilité d'engager directement leurs clients et d'améliorer leur expérience d'achat et leur fidélité à la marque. Les outils tels que les publicités ciblées, les campagnes sponsorisées et les commentaires d'utilisateurs peuvent être facilement intégrés à un site de commerce électronique pour générer plus de trafic et convertir plus de prospects.
Intégration de l’intelligence artificielle
L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) est un autre domaine qui a connu un essor sans précédent et qui continuera à se développer d'ici 2023. L'IA et le machine learning peuvent aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle et à automatiser leurs opérations. Par exemple, la combinaison des technologies de recommandation et de l'intelligence artificielle peut aider les entreprises à fournir des recommandations personnalisées aux clients et à augmenter leurs taux de conversion. De plus, les technologies d'IA peuvent également être utilisées pour améliorer l'expérience client à l'aide d'outils logiciels tels que les chatbots et les assistants virtuels.
Les évolutions à prévoir dans l'e-commerce pour l'année 2023
Les consommateurs et les entreprises peuvent s'attendre à certaines évolutions dans l'e-commerce d'ici 2023. Les tendances suivantes sont considérées comme les plus importantes : l'utilisation des données pour une meilleure expérience client, la réduction des coûts avec l'automatisation des processus, l'adaptation aux évolutions réglementaires, l'expansion des marchés internationaux et la hiérarchisation des services de livraison.
Utilisation des données pour une meilleure expérience client
Les technologies émergentes d'analyse des données offrent aux entreprises des possibilités sans précédent pour intégrer et exploiter leurs données. Les entreprises peuvent cibler leurs messages publicitaires et promouvoir certaines offres, mais elles peuvent également utiliser ces données pour comprendre le comportement des consommateurs et améliorer leur offre produits et services. Les entreprises peuvent ainsi ajuster leur marque à l'environnement commercial dynamique et à la demande du marché, ce qui donne aux consommateurs une expérience personnalisée et cohérente.
Réduction des coûts avec l'automatisation des processus
Les technologies numériques se développent à une vitesse exponentielle, et ce rythme continuera à augmenter d'ici 2023. Les entreprises peuvent désormais automatiser leurs processus, ce qui réduit considérablement leur temps de production et offre aux consommateurs des temps de livraison plus rapides et des produits plus frais. Les nouvelles technologies telles que l'impression 3D, la robotique et les technologies d'automatisation peuvent aider à accélérer le processus de fabrication et à réduire considérablement les coûts tout en améliorant la qualité des produits.
Évolutions réglementaires
Les entreprises de commerce électronique doivent être conscientes des nouvelles lois et règlements qui entrent en vigueur à l'échelle nationale et internationale. La conformité à ces lois et règlements est essentielle pour assurer la protection des consommateurs et la sécurité des données. De plus, les entreprises devront également se concentrer sur leur conformité aux contraintes environnementales, sociales et éthiques. Etant donné que ces aspects peuvent influer sur la relation client, il est important de les prendre en compte.
Expansion des marchés internationaux
Les marchés internationaux devraient continuer à être l'un des principaux domaines de croissance pour l'e-commerce. Les entreprises de commerce électronique peuvent bénéficier des nouvelles technologies pour intégrer plus facilement leurs activités dans les marchés internationaux. Les technologies numériques peuvent aider à réduire les coûts des transactions et à faciliter le taux de conversion. Les entreprises et les consommateurs peuvent également bénéficier des technologies internationales telles que PayPal, Stripe et Alipay pour gérer leurs transactions.